استانداردسازی و بررسی خصوصیات روانی پرسشنامه تلفنی رضایت بیماران بستری بقیه الله (عج)

اهداف: سنجش رضایتمندی بیمار یکی از مهم ترین شاخص های ارکان سیستم های ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی می باشد. با توجه به اهمیت این موضوع این مطالعه باهدف هنجاریابی و بررسی روایی و پایابی پرسشنامه تلفنی رضایت بیماران بستری بقیه ا... الاعظم انجام شده است روش ها: این مطالعه بر روی 731 نفر از بیماران بستری مراجعه کننده به بیمارستان بقیه الله الاعظم (عج) طی سال های 1390 و 1391 و با استفاده از نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم انجام پذیرفته است. در این مطالعه پس از بررسی روایی محتوا جهت بررسی روایی سازه از تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی و جهت بررسی پایایی از روش آلفا و جهت تحلیل داده ها از نرم های افزار spss و amos نسخه 18 استفاده گردید. یافته ها: نمونه حاصله، متشکل از 731 نفر، 397 نفر (3/54%) زن و 334 نفر (7/45%) مرد بود. نتایج تحلیل عاملی اکتشافی نشان دهنده پنج عامل با تبیین 53% واریانس و شاخص کیسن مایر الکین 77/0 گردید. این عوامل نیز بوسیله تحلیل عاملی تأییدی مورد تصدیق قرار گرفت (04/0rmsea=، 95/0 gfi=،93/0agfi=). پایایی پرسشنامه نیز توسط روش الفای کرونباخ برابر 81/0 گزارش گردید. نتیجه گیری: با توجه به اینکه شاخص های روایی و پایایی پرسشنامه تلفنی رضایت سنجی بیماران بستری بقیه ا... الاعظم (عج) همگی در حد مطلوبی گزارش گردیدند می توان از این به عنوان ابزاری روا و پایا در اندازه گیری رضایت بیماران بستری استفاده نمود.